Retourneren

Wat jammer dat jouw bestelling niet zo is zoals je had gehoopt. Je mag jouw bestelling ten allen tijden (m.u.v. maatwerk) retourneren binnen 14 dagen.

Je kan jouw retour aanvragen via het contactformulier. Vermeld hierin jouw ordernummer + reden van retour. Je ontvangt een label (kosten zijn voor koper) en met dit label kun je jouw bestelling retourneren bij het dichtstbijzijnde DHL of PostNL punt. De kosten van het label worden verrekend tijdens jouw terugbetaling.

Houd er rekening mee dat het retourneren van jouw bestelling geheel op eigen risico is.
Retourneer jij een vaas? Zorg dat deze zorgvuldig is ingepakt en onbeschadigd aankomt.
Flora Deluxe is niet aansprakelijk voor beschadigde, kapotte of vermiste retouren.

Alle geretourneerde artikelen worden door ons zorgvuldig gecontroleerd en dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
– Jouw retour dient in de originele verzenddoos terug te worden gezonden.
– Jouw retour is onbeschadigd en ongebruikt.
– Jouw retour heeft geen onaangename geur zoals; rook, etenslucht etc.

Let op: Wanneer de producten niet voldoen aan onze retourvoorwaarden kun je deze dus niet aan ons retourneren. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en ook niet overgaan tot terugbetaling.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.
De kosten van het retourlabel worden verrekend met de terugbetaling van jouw bestelling.

Boeketten op maat
Boeketten die niet uit ons vaste collectie komen maar naar eigen wens zijn samengesteld vallen onder maatwerk. Deze boeketten kunnen niet worden geretourneerd. Als je niet geheel tevreden bent zullen we samen kijken naar een passende oplossing.

Boeketten uit onze vaste collectie waarop aanpassingen worden gedaan, zoals het inkorten van stelen of het veranderen van bloemen vallen ook onder maatwerk. Deze boeketten kunnen niet worden geretourneerd. Als je niet geheel tevreden bent zullen we samen kijken naar een passende oplossing.

Boeketten uit onze vaste collectie waarbij een andere vaas wordt uitgekozen dan de standaard getoonde vazen vallen ook onder maatwerk boeketten. Het boeket wordt op de door jouw uitgekozen vaas afgeknipt en geschikt en kan daarom niet worden geretourneerd. Als je niet geheel tevreden bent zullen we samen kijken naar een passende oplossing.

Heb je een vraag over jouw retour of is er iets onduidelijk? Laat jouw vraag achter via het contactformulier en we helpen je graag verder!

Je kunt het artikel retour sturen naar:

Flora Deluxe
Marthalaan 70
3194 EH Rotterdam